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Remboursement et Retour

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?


Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter par email et fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter. Nous confirmerons par email une fois la modification ou l'annulation effectuée.

Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande est verrouillée pour traitement et elle ne peut plus être annulée.


REMBOURSEMENT ET RETOUR


Parce que nos produits sont fabriqués sur commande et qu'ils ne peuvent pas être remis en vente, nous n'acceptons pas les échanges ni les retours d'articles. Cependant pas d'inquiétude, si votre article est endommagé/perdu en cours de livraison, un remplacement vous sera envoyé immédiatement sans aucun frais supplémentaire.

Nous procéderons donc à un renvoi si votre commande :

      • Comporte des erreurs de conception : commande totalement erronée par rapport aux informations fournies par les clients sur notre site.
      • Est de mauvaise qualité: impression floue, mal imprimée, etc.
      • Est significativement différent de la description ou de l'échantillon qui vous est présenté.
      • Défectueux / Endommagé par notre usine ou le transporteur.
      • A été envoyé à la mauvaise adresse par le transporteur.


Veuillez noter que nos produits sont fabriqués sur commande, les images annoncées peuvent différer légèrement du produit réel en termes de couleur en raison de l'éclairage pendant la prise de photos ou de l'affichage de votre moniteur. 


Vous pouvez demander un remplacement dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour lancer le processus de réclamation. Veuillez inclure les informations suivantes:

-Numéro de commande
-Vidéo ou photo du produit défectueux
-Vidéo ou photo de l'emballage du colis
-Adresse de livraison et numéro de téléphone


Assurez-vous de nous envoyer un e-mail dans les 72 heures une fois que vous avez reçu votre colis pour toute réclamation - après ce délai, nous ne serons pas en mesure de vous promettre un renvoi ou un remboursement. 

 

Veuillez noter:

  • Le remboursement ou le remplacement gratuit ne sera pas accepté pour les articles endommagés dans les cas suivants: soins inappropriés, dommages en cours d'utilisation, etc.
  • Toute livraison infructueuse due à des erreurs des clients sur l'adresse de livraison ou à l'indisponibilité des clients, et toute perte de produits due à la mauvaise sécurité des espaces de vie des clients, ne sera pas éligible pour un retour ou un remboursement.
  • Nous ne rembourserons pas si vous refusez de recevoir votre colis également.


Si votre commande n'est pas arrivée dans les 45 jours ouvrables suivant la date d'achat d'origine, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour un remboursement complet de votre achat.

Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables et est crédité via votre mode de paiement original.

Contactez-nous via cette adresse e-mail pour toute demande : support@tescadeaux.com

Réponse en moins de 24h (jours ouvrables)