Vous avez des questions ?

                                                                                                     

• Comment commander ? 

 C'est très simple, il vous suffit d'aller sur la page du produit puis d'appuyer sur le bouton "acheter". Ensuite il faut cocher votre accord pour les conditions générales de ventes, puis entrer votre adresse de livraison, et enfin votre moyen de paiement. 

 

• Quels sont les délais de livraison ?

Le délais de livraison est compris entre 10 et 20 jours!

Cependant si vous achetez un nouveau produit et que nous n'avons pas beaucoup de stocks, OU que notre produit s'est énormément vendu et qu'il est en rupture de stock - parfois il faut aussi ajouter 7 à 14 jours pour le temps de fabrication, en plus de la livraison!

Nous travaillons directement auprès de nos fabricants pour vous garantir un produit de la meilleure qualité possible et le plus rapidement possible ♡

Il ne faut pas oublier qu'il y a parfois la douane qui risque de vérifier votre commande et de se l'accaparer un certain temps, si cela arrive ce sera précisé en ligne sur le site où vous suivez votre colis!

 

• Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons partout dans le monde! Cependant nous ne sommes pas apte à livrer dans les îles ou les dom-toms, telle que l'Île de la Réunion par exemple, nous sommes désolés :(

 

• Cela fait 2 semaines que j'ai commandé, et toujours rien ! Est-ce normal ?

Effectivement, il se peut que le délai de livraison soit un peu long si nous n'avons plus de stocks! Le produit devrait prendre 1 mois maximum à arriver dans ce cas là, mais si vous n'avez pas reçu votre commande avant 45  jours alors nous nous engageons à vous rembourser entièrement.

 

• Quels sont les moyens de paiement proposés ? 

Vous disposez de 2 moyens de paiements:

- Par Paypal

ou

- Par carte bancaire 

Cependant même par carte bancaire notre moyen de paiement reste lié à Paypal pour vous garantir une sécurité absolue. Si votre carte n'est pas acceptée, c'est que Paypal ne l'accepte pas et nous en sommes désolés!

 

• Est ce que mon paiement est sécurisé ?

Comme expliqué précédemment les nouvelles technologies utilisées par carte bancaire et Paypal assurent un paiement 100% sécurisé! 

 

• Est-ce que votre site est sûr ?

Notre site est 100% sécurisé et répond aux normes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur notre site, TOUTES les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ni être la cible de logiciels malveillants.

Enfin, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (TRUST) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site.

 

• Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, comment ça se fait ?

C'est normal, pas de panique! Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours ♡) 

 

• Je me suis trompé d’adresse, que faire ? 

Sans plus attendre, envoyez nous un message sur notre page Facebook ou un email à l'adresse suivante : support@tescadeaux.com

 

• Comment faire pour annuler/modifier ma commande ? 

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12h en envoyant un message sur Facebook ou à l'adresse suivante: support@tescadeaux.com, nous procéderons au remboursement/ à la modification dans la journée! Mais passé 12h nous ne pouvons vous garantir de pouvoir l'annuler car les commandes sont vites envoyés à notre fournisseur...

 

• Je souhaite me faire rembourser, comment faire ? 

 Nous ne rembourserons PAS les articles personnalisés endommagés par notre usine ou le transporteur. Un remplacement vous sera envoyé immédiatement. 

Toute livraison infructueuse due à une erreur dans l'adresse de livraison ou à l'indisponibilité des clients, ne sera PAS éligible pour un retour ou un remboursement.

Nous ne rembourserons PAS si vous REFUSEZ de recevoir votre colis également.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 45 jours ouvrables suivant la date d'achat d'origine, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour un remboursement complet de votre achat.

 

• D’où viennent vos produits ?

Tout dépend du produit! Nous avons des partenariats avec des fournisseurs Américains (tous nos bijoux), Français (mugs,T-shirt...), et de Hong Kong (carnets et montres). Les produits peuvent donc provenir du monde entier! N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus concernant un produit spécifique.

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ♡