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FAQ

Vous avez des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter, notre service client est à votre entière disposition !
support@tescadeaux.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (en moins de 24h)
Nous sommes aussi disponible sur Facebook en message privé et même dans les commentaires ;)                                                                                                                                

                                                                                                     

  • Comment commander ? 

 C'est très simple, il vous suffit d'aller sur la page du produit puis d'appuyer sur le bouton "acheter". Ensuite il faut cocher votre accord pour les conditions générales de ventes, puis entrer votre adresse de livraison, et enfin votre moyen de paiement. 

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Le délais de livraison est compris entre 10 et 15 jours!

Cependant si vous achetez un nouveau produit et que nous n'avons pas beaucoup de stocks, OU que notre produit s'est énormément vendu et qu'il est en rupture de stock - parfois il faut aussi ajouter 7 à 14 jours pour le temps de fabrication, en plus de la livraison!

Nous travaillons directement auprès de nos fabricants pour vous garantir un produit de la meilleure qualité possible et le plus rapidement possible ♡

Il ne faut pas oublier qu'il y a parfois la douane qui risque de vérifier votre commande et de se l'accaparer un certain temps, si cela arrive ce sera précisé en ligne sur le site où vous suivez votre colis!

 

  • Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons partout dans le monde! Cependant nous ne sommes pas apte à livrer dans les îles ou les dom-toms, telle que l'Île de la Réunion, nous sommes désolés :(

 

  • Cela fait 2 semaines que j'ai commandé, et toujours rien ! Est-ce normal ?

Effectivement, il se peut que le délai de livraison soit un peu long si nous n'avons plus de stocks! Le produit devrait prendre 1 mois maximum à arriver dans ce cas là, mais si vous n'avez pas reçu votre commande avant 5  semaines alors nous nous engageons à vous rembourser.

 

  • Quels sont les moyens de paiement proposés ? 

Vous disposez de 2 moyens de paiements:

- Par Paypal

ou

- Par carte bancaire 

Cependant même par carte bancaire notre moyen de paiement reste lié à Paypal pour vous garantir une sécurité absolue. Si votre carte n'est pas acceptée, c'est que Paypal ne l'accepte pas et nous en sommes désolés!

 

  • Est ce que mon paiement est sécurisé ?

Comme expliqué précédemment les nouvelles technologies utilisées par carte bancaire et Paypal assurent un paiement 100% sécurisé! 

 

  • Est-ce que votre site est sûr ?

Notre site est 100% sécurisé et répond aux normes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur notre site, TOUTES les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ni être la cible de logiciels malveillants.

Enfin, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (TRUST) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site.

 

  • Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, comment ça se fait ?

C'est normal, pas de panique! Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours ♡) 

 

  • Je me suis trompé d’adresse, que faire ? 

Sans plus attendre, envoyez nous un message sur notre page Facebook ou un email à l'adresse suivante : support@tescadeaux.com

 

  • Comment faire pour annuler ma commande ? 

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h en envoyant un message sur Facebook ou à l'adresse suivante: support@tescadeaux.com, nous procéderons au remboursement dans la journée! Mais après 24h nous ne pouvons vous garantir de pouvoir l'annuler...

 

  • D’où viennent vos produits ?

Tout dépend du produit! Nous avons des partenariats avec des inventeurs Américains, Français, et de Hong Kong. Les produits peuvent donc provenir du monde entier! 

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ♡